相信每一個家長都希望自己的孩子聽教聽話，循規蹈矩。但是現實與理想總會有段距離，說東做西，左耳入右耳出，本來很想心平氣和跟他/她講道理，最後連家長自己也按捺不住大發脾氣，大罵一輪之後可能心裡又有點懊悔，為自己打罵孩子而不安。孩子不聽話，怎麼辦才好？以下分享，希望可以給家長們一些建議。

1. 開口之前 問自己想達到甚麼目的

筆者學習「非暴力溝通」(non-violent communication) 的過程中，從「非暴力溝通」創辦人馬歇爾．盧森堡 Dr. Marshall Rosenberg 學會了一句話：「在你開口以前，先要明白自己想要什麼。」這句說話對我來說有深層的提醒，每個人在溝通時的用意（intention）大大影響到對話的結果。家長面對自己的孩子，都希望他們聽話，而聽話本身，相信都是希望孩子發展向好。然而，筆者想指出，打罵其實並不是管教的正確和有效方式，更多是在發洩家長自身的情緒。而且，你更在「身教」孩子憤怒時或發脾氣時，就可以用打罵的方式處理，若孩子長大後還擊，作為家長也難投訴，因為這是家長自己教出來的。孩子不聽話時，家長在開口前先想一想，不要急於衝口而出，你可以給自己數三聲，可以深呼吸一口氣，可以先去洗一洗臉，趁這個時間問自己，你想表達自己的情緒，還是想跟孩子溝通連繫，或是想教導孩子更佳的表達方式。

2. 想一想孩子背後的需要

孩子的行為，其實都是反映他們的真實感受和需要，相對大人而言並不複雜。因此家長首先要從孩子的角度理解他們的需要。「需要」(Need)與「想要」(Want)不同，從「需要」出發我們會較易體諒及明白孩子。

我嘗試列舉一個例子有一對母子，媽媽責怪兒子常要她在旁督促才肯做功課，覺得兒子依賴性強及懶惰，所以她很氣憤，有時甚至打罵兒子。當社工跟小朋友傾談後，發現小朋友覺得媽媽其實教不到他做功課，只是覺得媽媽在教功課時才理會他。社工問小朋友是否覺得媽媽平時「陪伴」不夠，他點頭。社工繼而問媽媽，原來媽媽平時總是忙於家務，有空就自己玩手機，待在兒子身旁就是教功課的時間，所以當媽媽不在時兒子就不做功課，有媽媽「陪伴」時才做。媽媽聽到兒子需要「陪伴」，自己也覺得歉疚，也不再覺得憤怒了。

當孩子出現不聽話的行為，可能是反映他們的內在需要得不到滿足，筆者經常與家長們分享孩子有三個需要最常不被滿足：「陪伴」、「被看見」、「被欣賞」。孩子都希望得到家長的注意，被肯定，被接納。當孩子有好的行為時，家長懂得適時給予恰當的回應及讚賞，對孩子增加良好行為，減少不良行為都有幫助。

另外，可能有家長會擔心只講需要，似乎樣樣都向好處想，變相縱容孩子。誠然，「成長需要」被滿足是人向好發展的基本要素，至於如何滿足「需要」的「策略」，家長是可以作適當判斷。從剛才的例子，要媽媽在旁督促功課去滿足「陪伴」的需要是不太理想的。如果媽媽願意用自己玩手機的時間陪伴孩子玩樂的話，那麼孩子也就不用媽媽在旁督促功課來滿足陪伴的需要了。

3. 情緒先行 建立溝通橋樑

當孩子不聽話、在鬧情緒時，筆者發現家長們最多就是長篇大論、道理邏輯兼備以說教去回應。筆者想指出，其實人在鬧情緒時，掌管理智的腦神經會收縮，此時跟其講道理往往事倍功半。而且，當孩子不聽話時，家長其中一個大忌就是問「點解？」「點解你要咁做？」「點解你咁壞？」然而，人的腦袋在情緒不穩下已經很混亂，即使成人也難用理性作回應，更何況是小孩子哩！

當孩子不聽話、鬧情緒時，筆者有四大金句及步驟建議家長：

1. 講出孩子的情緒、想法。講出情緒有助孩子知道家長是明白他們現在的狀態，了解他們的想法，並與他們連繫一起。例如「爸爸知道你現在很憤怒，很不開心。」「爸爸知道你很想要這個玩具。」

2. 講出限制，用溫柔的語氣，讓孩子知道難處，亦讓他們知道有限制和界線。例如「不過打人是不對的，對方會痛及受傷。」「不過我們不能帶這個玩具回家。」

3. 提供選擇，讓孩子有自主，建議提供兩個選擇，不宜太多，避免出現選擇困難。例如「你可以選擇打枕頭去發洩你的憤怒，或者你可以去洗手間洗臉將怒氣沖走。」「你可以選擇回家與爸爸玩遊戲，或選擇爸爸買雪糕給你吃。」如果孩子兩樣都不選擇，你可以這樣回應：「如果你選擇不了，那麼代表你選擇爸爸幫你選擇。」「如果你選擇繼續打人去發洩，等於你選擇爸爸要繼續捉住你對手。」同時跟孩子說清楚他/她的選擇具體會有甚麼後果。

4. 感謝孩子的合作。孩子做了選擇，願意配合，家長可以說句「多謝你合作！」「多謝你配合！」孩子聽了家長跟自己說多謝是很開心及暖心的一件事。

定立清晰界線讓孩子明白。以上的方法是筆者的建議，當孩子不聽話及鬧情緒時，並不是家長說一句話就能冷靜下來，家長可以重覆第一句，說出孩子的情緒，冷靜在旁陪伴。待孩子的情緒緩和，才開始第二句的設限。從筆者的經驗，定立清晰界線是家長最大的困難，有時朝令夕改，按心情而決定，這樣孩子對於行為的界線會變得無所適從。因此，家長跟孩子定立的規矩，自己也應以身作則，更不要五時花六時變，孩子才能更易掌握良好行為及規矩，從而減少不良行為的發生。

如果有更多的管教疑問，歡迎致電本會親子支援熱線與我們的同工傾談。

(本欄由本會社工同事輪流執筆撰稿。是次文章由社工Stone供稿。)