愛的言語

最近有位媽媽告訴我，她在育兒上常常有挫敗感，很容易生氣。她是一位十分盡責的媽媽，每天大部分時間都花在照顧及教育孩子上，我常常想：到底親子互動中有什麼事令這位温柔、善良、盡責的媽媽常常生氣呢? 有什麼方法讓媽媽能駕馭自己的怒火? 於是我跟她分享了有關非暴力溝通(愛的言語)的四個要素:

第一步：觀察事實而不評論

每個人不同的生命經驗所形成的慣性，常驅動我們把外界的刺激(事實)直接連結到自己的期望並總結出主觀詮釋。這樣的缺點忽略了不同面向的可能性，也無助於溝通，例如：把孩子考試成績不好詮釋成不認真學習。然而孩子是否真的不想認真學習，還是遇到了困難？在溝通一開始便給孩子貼上不認真的標籤，又怎麼會有良好的溝通呢？因此，非暴力溝通的第一步是要區分客觀事實和主觀詮釋的不同，儘可能客觀地陳述自己所看到的人與事，並且不做任何判斷，例如:媽媽見到孩子洗臉的時候開始玩水，媽媽的擔心情緒立即出現(擔心孩子上學遲到)，便會催促甚或責罵孩子。其實媽媽只要如實說出看到的或聽到的，「我見到你在洗臉的時候玩水5分鐘了」。

第二步：辨別並表達自己的感受

說話前建議媽媽先了解自己的感受及孩子的感受，媽媽是擔心，相反孩子是快樂，兩者有不同的感受。媽媽可以在反應個人的感受之餘，也明白孩子的感受。

第三步：表達自己的需要

我們常常用批評來間接表達自己沒有被滿足的需求。批評往往暗含著期待，但也會引起被批評者的反感/反駁/反抗，例如:媽媽說「你不要玩水了」，實際上是媽媽擔心孩子會因此擔誤了時間，上學遲到被老師罰，那正好反映了她重視孩子紀律及自己作為家長的責任。惟孩子收到的訊息是:媽媽指責我/很煩、囉嗦等，那便會立即關閉耳朵或拒絕合作/聽從。

第四步：用正向的語言向對方提出明確的請求

正向的語言：請對方做什麼，而不是“不做”什麼。

明確的請求：要求儘量具體、明確，確保對方完全接收到訊息。

例如:媽媽說「請你停止玩水，因15分鐘後我們要出門去上學了」。為了表示明白孩子的需要及玩水的樂趣，媽媽可以告訴孩子，放學後或晚上洗澡時給予機會及時間讓孩子玩水，媽媽可以說「你今晚洗澡時可以帶心愛的玩具恐龍在浴室陪你玩水15分鐘」，以達到雙嬴及互相合作的家庭關係。

管教，需要有愛的表達做支撐。教養孩子本來就不輕鬆，還需要無比耐心。越是負責的媽媽，越容易累積無形的壓力。唯有情緒是穩定的，才能說出好的溝通， 讓孩子把父母管教的說話聽到心中。

是次文章由屯門中心服務經理溫琳姑娘供稿

#非暴力溝通的四個要素，資料來源參考非暴力溝通資源中心文章